江苏浦华沭源自来水有限公司
客户服务指南

服务大厅受理的客户服务项目:
(1)水费及相关业务费用的收取;
(2)给水报装:受理符合给水报装条件的客户,根据自身用水需求提交的给水工程(水表)安装申请;
(3)水表升、降、移、改:受理我公司用水客户,因对地理位置的需求、水表现场发生变化等原因,需要对水表实施升、降、移、改等施工,提交的改表申请;
(4)变更用水性质:受理我公司用水客户,提交的调整用水性质申请;
(5)水表报停、重新开通;受理我公司用水客户,提交的水表报停、重新开通申请;
(6)水表检定:受理DN15mm-DN50mm水表的计量检定申请,包括首检、周检等。具体由经质量技术监督部门授权的具有水表检定资格的机构进行检定。
客户给水工程报装需提供的材料:
1、客户提交用水申请,申请内容:单位全称、单位代码复印件、用水类别、用水量、层高、建筑面积、单元楼、户数、供水范围等;
2、多层住宅小区提供详细规划总平面图、给水规划总平面图、1:500、1:2000总平面图;
3、高层建筑设提供给水系统图、给水平面图。
水表升、降、移、改:
(1)客户提交申请或我公司通知客户;
(2)工作人员现场勘察;
(3)不具备条件的回复客户,具备条件的向客户提供水表升、降、移、改费用预算;
(4)客户缴纳相关费用;
(5)我公司安排人员现场实施升表、降表、移表、改表。
变更用水性质:
客户至服务大厅提供书面申请,工作人员现场核实,符合变更用水性质条件的客户水价自下一个抄表周期开始执行。
水表报停、重新开通:
客户至服务大厅办理报停或开通的相关手续,并在业务收费窗口缴纳相关费用后,公司安排工作人员现场处理。
有计量争议的水表检定:
(1)客户至服务大厅提出书面申请;
(2)客户陪同工作人员现场拆表,送到有相关资质的检定机构进行校验;
(3)水表检定合格的,客户缴纳相关费用(水表拆装费、水表检定费等)。检定不合格的水表不收取相关费用,并依据检定结果双方协商水费。

服务大厅地址:沭阳县人民中路    沭阳县东莞路99号(四季花苑小区北门)  
供水服务电话:8 3 9 9 9 5 11
供水维修电话:8 3 9 9 9 5 00
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